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Der ultimative CX-Leitfaden für Agenten: Wie man zum "bevorzugten Arbeitgeber" wird und nicht zum Internet-Meme

Dieser Inhalt wurde von NICE veröffentlicht

Sind Ihre Agenten in der Lage, sprachliche und digitale Interaktionen in einer digital-first Omnichannel-Umgebung zu handhaben?

Wir haben CX-Coaching-Experten gefragt, wie man benutzerfreundliche Onboarding- und Schulungsprogramme für Contact Center entwickelt, um neue und bestehende Agenten auf den Umgang mit Vertrieb, Support, Kundenservice und mehr vorzubereiten, unabhängig davon, welchen Kanal die Kunden nutzen. Brauchen Ihre Mitarbeiter ein Deeskalationstraining? Coaching in Echtzeit? Fernunterricht? Verwenden Sie dieses E-Book als Schulungsleitfaden - es deckt dies und mehr ab.

Sie lernen, wie man:

  • Callcenter-Schulungstechniken und Coaching-Methoden anwendet, um die First Call Resolution zu verbessern
  • das Engagement Ihrer Mitarbeiter durch Gamifizierung von Schulungsthemen steigert
  • Agenten vom Onboarding bis zum Everboarding unterstützt, um eine großartige CX zu fördern
  • die Kundenzufriedenheit verbessert, indem Sie das Schulungsprogramm für Ihre Agenten in Ihrem Contact Center oder Callcenter optimieren 

Laden Sie diesen Leitfaden voller Memes zur Schulung von Agenten in einer digital-first Welt herunter.

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